Rekonstruksi Paradigma Kualitas Layanan Pendidikan Berbasis Teori Service Quality dalam Meningkatkan Kepuasan Peserta Didik: Studi Literatur Sistematis
Keywords:
Educational Service Quality, Service Quality, Student Satisfaction, Educational Paradigm, Systematic Literature Review.Abstract
This study aims to reconstruct the paradigm of educational service quality based on service quality theory in enhancing student satisfaction through a systematic literature review approach. The data were derived from reputable scholarly articles indexed in Scopus, Web of Science, and SINTA, as well as relevant academic books published within the last decade. The analysis employed the PRISMA framework and thematic analysis to identify conceptual patterns and relationships among variables. The findings indicate that educational service quality is multidimensional, encompassing managerial, pedagogical, cultural, psychological, and technological aspects. The relationship between service quality and student satisfaction is complex and mediated by learning experiences and pedagogical interactions. The reconstructed paradigm proposes an integrative model positioning educational services as a relational system grounded in meaningful learning experiences. This study contributes theoretically by strengthening the conceptual framework of educational service quality and methodologically by applying a systematic literature review in conceptual analysis.
Downloads
References
Anwar, K., Bahrul, M., Maulidie, J., & Arifah, W. A. (2026). Menata Pendidikan di Era Digital: Kurikulum dan Program Pendidikan. Deepublish.
Aulia, R. N., & Ir Arita Marini, M. E. (2025). Manajemen Sistem Informasi Pendidikan Tinggi: Teori, Strategi dan Implementas. Publica Indonesia Utama.
Dewi, H., Azizah, I. N., Khoriyah, M., & Wulandari, L. (2024). Analisis Optimalisasi Penggunan Model Cone of Experience Dalam Kegiatan Belajar Mengajar. In Proceedings of Annual Islamic Conference for Learning and Management (Vol. 1, pp. 1-14).
Falahudin, I. (2026). Manajemen Mutu Pendidikan Islam: Pendekatan Trilogi Juran dalam Perspektif Al Quran. Minhaj Pustaka.
Ghafur, A. H. S. (2022). Arsitektur mutu pendidikan Indonesia: peta jalan restorasi menuju keunggulan mutu pendidikan kelas dunia. Bumi Aksara.
Hamdanah, H. (2024). Membangun Madrasah Ibtidaiyah Unggul: Peran Manajemen Pendidikan Islam bagi Calon Guru MI. Auladuna: Jurnal Prodi Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah, 6(01), 94-109.
Harianto, J., & Zebua, S. (2026). Peningkatan Kompetensi Guru Bimbingan dan Konseling melalui Pelatihan Administrasi dan Teknik Konseling. Abdi Dharma, 6(1), 131-144.
Hidayanti, E., Kibtyah, M., Fajri, N. C., & Febriyanti, T. (2025). Urgency of implementing the OBE curriculum in BPI department based on user satisfaction. Inovasi Kurikulum, 22(3), 1417-1430.
Hutagalung, S. (2022). Kebijakan dan Kelembagaan: Pembangunan Kapasitas Pendidikan Tingkat Menengah Menyongsong Era Disrupsi 4.0 di Provinsi Lampung.
Irmawati, I., Halik, A., Rusliana, R., & Syamsuriani, S. (2025). Mutu layanan (service quality) pada satuan pendidikan. Sulawesi Tenggara Educational Journal, 5(1), 400-407.
Iskandar, N., Nugraha, M. S., & Giu, I. Y. (2025). Integrasi teknologi informasi dalam manajemen strategis di sekolah dasar: Integration of information technology in strategic management at elementary schools. Kharismatik: Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(2), 125-137.
Karisma, S. P., Ramopoly, I. H., Judijanto, L., Fauziah, L. H., & Sera, D. C. (2026). Psikologi Positif dan Regulasi Emosi: Membangun Kesejahteraan, Ketangguhan, dan Pembelajaran Bermakna di Sekolah. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Karsiwan, W. (2022). Manajemen Pengembangan Kompetensi Guru: Teori, Praktik, dan Hasil Studi. Indonesia Emas Group.
Madhakomala, R., & Lemba, V. C. (2026). Membangun Mutu Pendidikan Nonformal dan Informal: Pendekatan Praktis dan Manajerial. CV Eureka Media Aksara.
Maniah, M. (2022). Rekonstruksi Regulasi Perlindungan Hukum Bagi Kreditor Konkuren Dalam Penyelesaian Kewajiban Debitor Pada Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang Berbasis Nilai Keadilan (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG).
Marzuki, M., & Sakdiyah, H. (2023). Paradigma Integratif Pendidikan Islam sebagai Modal dalam Menghadapi Era 4.0. Jurnal Ilmiah AL-Jauhari: Jurnal Studi Islam Dan Interdisipliner, 8(1), 82-105.
Masturin, S. A. (2022). Manajemen Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Berbasis Multikultural. Penerbit Lawwana.
Maulidiyah, A. (2025). Integrasi evaluasi dan pengendalian mutu dalam upaya penguatan kompetitif lembaga pendidikan Islam nasional. Journal Of Educational And Religious Perspectives, 1(1), 15-22.
Muslikhin, U., Hidayatullah, M. T., & Mu’alimin, M. A. (2025). Pelayanan Prima dalam Pendidikan: Tinjauan Sistematis Tentang Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mutu Layanan. Jurnal Manajemen dan Pendidikan Agama Islam, 3(5), 190-199.
Nursidik, N. (2023). Implementasi Kurikulum Pendidikan Al-Qur’an Dan Qur’anic Parentingdalam Meningkatkan Kecerdasan Spiritual (Analisis Kualitatif Padaanak Usia Dini Di Lembaga Tahfiz Al-Qur’an Usia Dini Istiqomah Bekasi Jawa Barat) (Doctoral dissertation, Institut PTIQ Jakarta).
Pramudia, J. R. (2025). Pendidikan Sepanjang Hayat Di Era Digital: Membangun Kompetensi Dan Literasi Di Tengah Transformasi Teknologi. Penerbit Widina.
Priatna, D. (2025). Pesantren Bermutu, Generasi Tangguh: Harmoni Tradisi Dan Mutu Pendidikan Modern. Detak Pustaka.
Priyanto, A. (2024). Konsep dan Implementasi Sekolah Ramah Anak Pada Yayasan Pendidikan Islam dan Sosial Ibnu Sina Cilacap (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Saifuddin Zuhri (Indonesia)).
Rahmawati, R., Permana, J., Rahyasih, Y., & Triatna, C. (2025). Manajemen Mutu Pelayanan Pendidikan Digital:: Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Di Era Transformasi Perguruan Tinggi. PT. Star Digital Publishing, Yogyakarta-Indonesia.
Sastraatmadja, A. H. M., Nawawi, A., & Rivana, A. (2024). Supervisi pendidikan Islam: Konsep dasar dan implementasi nilai-nilai Islami. Penerbit Widina.
Siswogo, S. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Kompetensi, dan Kinerja Guru Terhadap Daya Saing Madrasah Tsanawiyah Muhammadiyah se-Purbalingga (Master's thesis, Institut Agama Islam Negeri Purwokerto (Indonesia)).
Sulaeman, M., Irsyadiah, N., Cahyono, C., Aziz, A. A., Amin, M., & Faridah, I. (2026). Strategi Implementasi Model Pembelajaran Adaptif Berbasis Etnografi dalam Pendidikan Tinggi. CV Eureka Media Aksara.
Suprapto, R. I. T., Hariyati, N., Dewi, U., Khamidi, A., & Amalia, K. (2024). Pengaruh kepemimpinan transformasional kepala sekolah terhadap pendidikan multikultural. Jurnal Ilmiah Global Education, 5(4), 1940-1953.
Suryadi, A. (2025). Manajemen Pembelajaran Berbasis Integrasi Agama dan Sains untuk Meningkatkan Kompetensi Profesional Calon Pendidik (Studi pada Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Jakarta) (Doctoral dissertation, Universitas PTIQ Jakarta).
Syaifulloh, M. (2025). Pengembangan Model Standar Mutu Literasi Sains Berbasis Moodle Dalam Pembelajaran Ipa Dengan Pendekatan R&D Untuk Meningkatkan Literasi Sains Siswa Smp. Aneka Metode Penelitian Pendidikan Di Sekolah, 93.
